核心提示: 在适应新常态的过程中,勉县政务服务中心精选活动载体、优化办事流程、实行量化考核,着力把好为民服务“思想关” “质量关”和“评判关”,不断提高为民服务水平。

三秦都市报-三秦网讯(通讯员 刘婷)在适应新常态的过程中,勉县政务服务中心精选活动载体、优化办事流程、实行量化考核,着力把好为民服务“思想关”“质量关”和“评判关”,不断提高为民服务水平。

一是精选载体夯实为民服务“思想关”。为从思想深处树立中心党员干部为民、亲民、便民服务意识,组织举办“讲业务、促学习”大讨论活动,由部门窗口工作人员轮流介绍窗口业务进驻概况,并举例详述项目办理依据、前置条件、办理程序、承诺时间和收费标准等相关内容,提升窗口工作人员业务技能,促进不同部门窗口间业务衔接;集中开展“如何做好窗口服务工作”专题讨论,采取自己找、同事提和中心办公室点评方式,引导窗口人员查找自身在服务态度、服务效率和服务风气上存在的问题和不足,探讨改进措施,促转工作作风。

二是优化流程夯实为民服务“质量关”。针对一次性告知制、首问负责制和限时办结制等为民服务制度“停在嘴上”“挂在墙上” “难以落实到行动上”的问题,实行导办台分流定责和联审联办工作模式。依据群众来办件具体情况,对材料齐全、符合法定条件的“即办件”,要求即收即办;对要件具备,仅需一个窗口审批的“承诺件”,要求在承诺时限内办结;对需2个以上的部门窗口审批的“联办件”,确定群众首站窗口为责任窗口,负责牵头落实,限期办理;对全部材料通过初审后,需报送上级有关部门的“上报件”,由责任窗口负责跟踪办理。探索建立了“一门受理、联动审批、限时办结、统一回复、责任追究”的联审联办工作模式,对办件窗口采取超时默许、缺席默认、责任追究制,2018年上半年共办理各类审批事项52487件,同比每件次平均提前2.4个工作日办结,办结率达100%,办理便民服务事项1.2万余件,接待群众政策法规咨询3.5万余人次。

三是量化考核夯实为民服务“评判关”。为彻底走出过去为民服务难评判、群众评议“样样子”的尴尬境遇,创新开展了“百分之量化考核”,将服务态度、服务效率、服务风气等要素,分别细化至工作方面、日常考勤和奖励加分三个方面,设置7个大项30个小项考核指标,予以全方位量化考核。其中,工作方面占60分,包括事项办理、服务质量、岗位工作纪律和廉洁自律4个方面;考勤管理占40分,包括出勤管理和参加中心会议、活动两个方面;奖励加分,主要涉及窗口工作人员工作表现受到企业、群众表扬,积极参与中心和县上组织的活动、宣传中心工作、为中心建设管理建言献策等情况。由中心在严格日常巡岗查岗、每天下班前核查办件进程和统计群众投诉评议情况基础上,每月评定、年终汇总,以月度工作专报形式进行公告,并反馈派驻窗口单位。月考核得分在80分以下的工作人员,由中心领导进行提醒谈话,同时扣发当月岗位补助。一年内累计2次得分在80分以下的工作人员,组织进行诫勉谈话,警示教育;超过2次的,在周例会上做书面检查,并取消当年窗口和个人评先资格。

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